Organisatie
RIDGID (www.RIDGID.com), onderdeel van de Amerikaanse groep Emerson (www.emerson.com), is wereldwijd toonaangevend in de ontwikkeling van innovatieve gereedschappen en machines. Het merk is actief in meer dan 140 landen en levert een assortiment van meer dan 300 producttypes voor uiteenlopende toepassingen in onder meer bouw, industrie en installatietechniek. Binnen Emerson vormt RIDGID samen met Greenlee en Klauke de afdeling Professional Tools, die betrouwbare oplossingen biedt voor de meest veeleisende professionele uitdagingen.
Sinds 2016 is het EMEA-hoofdkantoor gevestigd in Sint-Truiden. Hier werken een vijftigtal medewerkers in een internationale setting die tegelijk een warme en familiale werksfeer uitstraalt. RIDGID hecht veel belang aan een inclusieve werkcultuur waarin respect, samenwerking en diversiteit centraal staan. De organisatie gelooft in de kracht van gedeelde ideeën en de waarde van ieders unieke ervaring en ambitie.
Functie
Als Customer Service Representative maak je deel uit van het Europees customer service team van RIDGID. Binnen het vaste team in Sint-Truiden werk je samen met drie collega’s aan een professionele en klantgerichte dienstverlening voor o.a. Benelux-markt.
- In deze rol ben je een verbindende kracht tussen klanten, interne afdelingen en externe sales en partners, waarbij klantentevredenheid en precisie centraal staan
- De focus ligt op het efficiënt beheren van het volledige orderproces: van het verwerken van bestellingen en aanvragen tot het opvolgen van leveringen en het verzekeren van duidelijke communicatie. Binnen het ERP-systeem (JD Edwards) zorg je voor een correcte registratie en opvolging, en bewaar je het overzicht over lopende dossiers.
- Naast de operationele verwerking fungeer je als aanspreekpunt voor klanten én interne stakeholders. Je informeert en ondersteunt collega’s van het externe salesteam en klanten, denkt mee over het gebruik van de juiste tools en staat in voor de opvolging van wisselstukken, levertermijnen en eventuele klachten. Ook het e-commercekanaal met Amazon behoort tot je takenpakket: samen met je collega’s beheer je het partnership en verwerk je de bijhorende orders en administratie.
- Deze functie biedt een veelzijdige mix van administratie, communicatie en coördinatie. Door jouw betrokkenheid en professionele ingesteldheid slaag je erin om de verwachtingen van klanten te vertalen naar een kwaliteitsvolle uitvoering binnen de organisatie. Klantenservice bij RIDGID betekent immers méér dan reageren: het betekent meedenken, anticiperen en bijdragen aan oplossingen die het verschil maken.
- Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager, aan wie je ook rapporteert, en draagt bij aan een consistente en efficiënte servicebenadering binnen het team.
Profiel
- RIDGID is opzoek naar iemand die zijn of haar ervaring in klantenservice graag inzet in een internationale, technische context. Belangrijker dan je diploma of exacte achtergrond is je ingesteldheid: betrokken, verantwoordelijk, oplossingsgericht en gedreven door kwaliteit.
- Je combineert nauwkeurigheid met sterk klantgerichte feeling en servicegerichtheid.
- Technische achtergrond of ervaring is geen must, maar een nice to have. Ben je van nature geïnteresseerd en of heb je ervaring met techniciteit, mechanica en of tooling heb je een streepje voor.
- Je beschikt over een aantal jaren (3-5 jaar) ervaring in een gelijkaardige functie, bij voorkeur binnen een internationale B2B-context. Je werkt vlot met systemen en administratie, voelt je comfortabel in het gebruik van ERP-pakketten en staat open voor verdere digitalisering.
- Taalvaardigheid is essentieel: je communiceert helder en professioneel in het Nederlands en Frans en hebt een vlotte kennis van Engels; bijkomende talenkennis is een meerwaarde.
Aanbod
RIDGID bied je de kans om te werken binnen een internationaal georiënteerde organisatie die tegelijk haar familiale waarden weet te behouden. Vanuit hun vestiging in Sint-Truiden bouw je mee aan een klantenrelatie die steunt op vertrouwen, continuïteit en professionaliteit. Je komt terecht in een omgeving waarin collegialiteit, respect en samenwerking centraal staan.
- Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur, een marktconform loonpakket met extralegale voordelen en werkt binnen een kader van duidelijke uren (8.30u–17u en vrijdag tot 16h), inclusief 6 ADV-dagen boven op het wettelijk verlof.
- Je kan rekenen op een degelijke onboarding en opleidingstraject in een team waar collegialiteit en professionaliteit centraal staan.
- Na een succesvolle inwerkperiode kan je rekenen op 1 thuiswerkdag, vakantie is vrij op te nemen enkel tussen Kerst en Nieuwjaar is RIDGID collectief gesloten 1 week.
- Je krijgt de ruimte om je rol in te vullen met autonomie en om verder te groeien binnen een stabiele, vooruitstrevende organisatie. Je kan dagelijks op vers fruit rekenen, een mooi en moderne werkomgeving met een fitness vrij te gebruiken.
Informatie
Solliciteer via onderstaande knop of contacteer Julie Geyskens voor meer informatie via 0484/10.75.10
Solliciteren
De selectieprocedure verloopt exclusief via Motmans & Partners.
