After Sales Service Manager

Organisatie

Smeg (https://www.smeg.com/be-nl) is gespecialiseerd in de productie van kleine en grote huishoudtoestellen die innoverende technologie combineren met design en een Italiaanse finesse. Het merk heeft haar hoofdkantoor en productie in Guastalla, Italië en heeft sinds de oprichting in 1948 een sterke ervaring in de keukenwereld en nauwe samenwerkingen met wereldberoemde architecten en ontwerpers. Smeg Belgium is verantwoordelijk voor de commercialisering en dienst na verkoop in België & Luxemburg en is gevestigd in Puurs. Vandaag zorgen een 60-tal gemotiveerde collega’s dagelijks voor een excellente klantenbeleving tijdens en na de verkoop. Om zich wat dat betreft nog meer te onderscheiden in de markt zijn wij voor hen op zoek naar een ervaren: After Sales Service Manager

Functie

Als After Sales Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de afdelingen customer service (behartigen van service aanvragen), technical service (service interventies, plaatsingen, …) en wisselstukken. Door de optimalisatie van de werking van deze afdelingen realiseer je een nog betere klantenbeleving.

• Gedreven om van klanttevredenheid op elk ‘after sales touchpoint’ een best-in-class ervaring te maken. De kwaliteit van de after-sales klantreis monitoren en verbeteren is jouw ultieme doel.
• Implementeren van technologie en ontwikkelingen die toelaten om after sales service te meten, monitoren en verbeteren.
• Controleren, monitoren en bijsturen van de planning, optimaliseren van de flow van wisselstukken vanuit het hoofdkantoor tot bij de techniekers en de eindconsumenten.
• Realiseren van een permanente optimale bezetting in de teams door een focus op rekrutering en retentie.
• Intern overleg voeren met sales, marketing en finance in België over de service KPI’s. Aanspreekpunt voor en regelmatige rapportering naar het hoofdkantoor.
• Onderhouden van nauwe en constructieve relaties met service partners en service techniekers zodat je snel kan inspelen op fluctuaties in service volume.
• Rapporteren aan de CEO

Functie eisen

• Een bachelor of master denk- en werkniveau vul je aan met tenminste 5 jaar relevante ervaring in after sales, customer care of gelijkaardig commerciële rollen met people management.
• Ervaring in de markt van witgoed of bruingoed en kennis van het Frans zijn pluspunten.
• Je combineert degelijke ervaring in fieldplanning met een technische achtergrond of je kan je hier snel in inwerken door opleiding en interesse.
• Als peoplemanager ben je enthousiasmerend en motiverend, je hebt aandacht voor mensen en kwaliteit en bent tegelijk data- en KPI gedreven.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met C-SAT, NPS metingen en optimalisatie, bent analytisch en cijfermatig sterk.
• Jouw collega’s kennen jou als een positief ingesteld persoon die graag innovatief te werk gaat, bruist van ideeën en een hands-on mentaliteit heeft.
• Een sterke organisator die snel kan schakelen en goed prioriteiten kan stellen.

Aanbod

Je komt terecht in een wereld vol design & technologie, in een luxesegment van de keukensector, omringd door iconische producten. Je wordt onderdeel van een dynamisch, snelgroeiend en internationaal bedrijf met een constante product-innovatie en een open, informele werkcultuur.

Als After Sales Service Manager krijg je een rol met de nodige verantwoordelijkheden, vrijheid en afwisseling. Ze voorzien daarbij een aantrekkelijk salarispakket en extralegale voordelen zoals firmawagen en tankkaart, laptop, smartphone, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.

Dankzij een doorgedreven productopleiding en on the field coaching geraak je snel vertrouwd met de rol.

Je gaat minstens 1x per jaar naar het hoofdkantoor voor nieuwe productlanceringen en technische opleidingen. Mogelijks ga je ook mee op fabrieksbezoeken met klanten.

Informatie

Solliciteer via onderstaande knop of contacteer Jorinde Gijbels voor meer informatie via 011 30 35 04.

Solliciteren

De selectieprocedure verloopt exclusief via Motmans & Partners.